Google「Ask for Me」新功能對在地商家好嗎？深入解析 AI 自動通話的利弊與應對策略

Google「Ask for Me」是什麼？

隨著人工智慧（AI）技術的快速發展，Google 近期推出了一項名為「Ask for Me」的 AI 自動通話功能，旨在提升用戶向當地商家查詢價格與預約服務的便利性。該技術類似於 Google 先前的 AI 語音助理技術（如 Duplex），允許 AI 代表用戶自動撥打電話，查詢營業資訊、價格或預約時間。

此技術的核心亮點在於高度擬真的 AI 聲音，使得與商家對話時幾乎無法辨識是機器人還是真人。這一創新可能為在地商家帶來更高的可見度與潛在顧客，但同時也可能增加客服負擔，甚至影響傳統營運模式。本文將深入分析「Ask for Me」對在地商家的影響，並探討如何有效應對這一 AI 變革。

AI 自動詢價功能如何運作？

1. 自動撥打詢價電話，優化用戶體驗

「Ask for Me」的核心功能是讓 AI 代替用戶自動致電商家，詢問價格、服務內容及預約時段。這對消費者而言是極大的便利，特別是在需要比較不同店家的價格時，能夠節省大量時間，有助於提升購物與預約的效率。

2. 擬人化 AI 聲音，提升溝通自然度

Google 採用高度擬人的 AI 語音技術，使商家更難辨別來電者是否為 AI。這一點引發了關於倫理和透明度的討論——商家是否應該被明確告知對話對象是機器人？此外，部分業者可能擔心難以過濾詢價需求，導致客服壓力增加，影響對真正潛在客戶的服務品質。

3. 在地商家的機會與挑戰

對於某些產業而言，「Ask for Me」的自動詢價系統可能無法符合商家的即時報價需求。例如，裝修、美容、美髮或醫療等行業的報價往往根據個案而異，AI 自動詢價可能無法完全捕捉需求細節，進而造成潛在客戶流失。

然而，對於擁有標準化定價結構的企業，例如健身房、洗衣店、電影票務等，這項技術則可大幅減少人工應對的時間與成本，提升整體服務效率，甚至帶來更多自動化商業機會。

在地商家如何應對 AI 自動詢價的挑戰？

1. 優化業務流程，提升 AI 友善度

商家可主動調整業務流程，以確保能快速回應 AI 自動詢價。建立標準化報價機制作為應對方式，並同步更新 Google 商家檔案上的價格與服務內容，讓 AI 通話能立即提供準確的資訊，避免資訊錯誤造成商機流失。

2. 導入 AI 自動客服系統

與其將 AI 自動通話視為挑戰，商家不妨考慮掌握 AI 趨勢，例如導入 AI 自動客服工具，以提升營運效率。例如，替代方案有限公司 提供的 智能化網站、自動化 AI SEO 與 24 小時 AI 客服 服務，能幫助企業高效處理客戶詢問，確保客戶即時獲得準確回應，進一步優化用戶體驗。

3. 強化人性化服務，以差異化競爭

儘管 AI 自動詢價為商家帶來一定程度的便利，但許多消費者仍重視人性化互動。因此，商家可透過提供個人化的客戶體驗來提高競爭力，例如專屬優惠、會員制度、客戶關懷等，讓顧客感受到比純 AI 自動化更具溫度的服務，增強品牌忠誠度。

結論：Google「Ask for Me」對中小企業的影響與展望

Google「Ask for Me」無疑是 AI 在數位客服領域的一大創新，透過 AI 自動詢價與撥打電話來提升消費者便利性，同時也將影響在地商家的經營模式。其優勢在於幫助消費者更快速獲取資訊、減少溝通成本，但對於某些行業來說，也可能增加應對 AI 來電的壓力，甚至影響客戶關係。

面對 AI 技術的發展，商家應該積極擁抱數位轉型，而不是與其對抗。透過導入 AI 自動客服系統、提升數位行銷佈局並強化品牌的人性化服務，企業仍可在 AI 變革中維持競爭力，甚至將 AI 技術轉化為營運優勢。

替代方案有限公司的建議

作為專注於 AI 服務與數位轉型的科技公司，替代方案有限公司 認為「Ask for Me」代表的是 AI 在商務應用上的全新里程碑。根據我們的經驗，企業如果能夠善加利用 AI 技術，例如 AI 客服、自動化 AI SEO 與智能社群管理，將能有效降低人力成本，並提升市場競爭力。

我們建議商家逐步導入 AI 自動客服系統 來應對 AI 詢價需求，並搭配 AI SEO 優化 提升搜尋排名，確保即便是 AI 來電詢問，企業仍能迅速、準確地提供資訊，進一步強化業務成長。

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